强制重启计算机。
长按电源键 10 秒以上，强制计算机关机，再短按电源键，启动计算机。判断故障是否排除。
是 => 结束。
否 => 2
检查计算机是否被静音或者是扬声器左右平衡设置有0。
Windows 10及以前版本，右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择打开声音设置，弹出声音界面，将界面最大化，然后点击声音控制面板。
点击此处进入声音设置
Windows 11版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择声音设置，在高级选项中点击更多声音设置。
在声音的菜单栏中选择播放，在默认扬声器上右键点击后，选择属性，在弹出的扬声器属性界面中，确认扬声器音量不为0、已打开扬声器，并且左右平衡均不为0，如下图所示。
判断故障是否排除。
是 => 结束。
否 => 3
检查计算机音频驱动是否异常。
卸载计算机现有驱动，参见华为计算机如何卸载驱动程序。
华为计算机如何卸载驱动程序和华为计算机如何安装驱动程序中包括安装驱动和卸载驱动，请务必先卸载现有驱动，重启计算机，再安装最新驱动，因为音频驱动无法覆盖安装，如果不卸载现有驱动，直接安装最新驱动，最新驱动无法生效。
安装驱动，参见华为计算机如何安装驱动程序。
判断故障是否排除。
是 => 结束。
否 => 4
将计算机恢复出厂设置，具体请参见如何使用 F10 系统恢复出厂设置功能。判断故障是否排除。
是 => 结束。
否 => 建议您备份数据后携带相关凭证前往华为授权客户服务中心检测硬件，若为硬件故障，请更换相应硬件。
系统恢复出厂设置会删除 C 盘（系统盘）中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他非系统盘（例如D盘，E盘等）中的文件将保留，请在恢复出厂操作过程中，按照系统界面提示，将C盘数据备份至其他非系统盘（例如D盘，E盘等）或者其他外接存储设备。